Thời hạn đổi trả
Tiệm bạc Pansy hỗ trợ tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ sớm qua Zalo/số điện thoại 0354.187.947 hoặc email [email protected] để shop kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Để việc hỗ trợ nhanh hơn, anh/chị nên giữ lại bao bì, mã đơn, ảnh/video mở hàng và tình trạng sản phẩm khi phát hiện vấn đề.
- Thời hạn tiếp nhận: 7 ngày kể từ khi khách nhận hàng.
- Kênh hỗ trợ: Zalo/số điện thoại 0354.187.947 hoặc email [email protected].
- Thông tin cần gửi: mã đơn, ảnh/video sản phẩm, ảnh bao bì/vận đơn nếu có.
- Shop sẽ kiểm tra tình trạng đơn và phản hồi hướng xử lý phù hợp.
Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Shop hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm bị lỗi do shop, giao sai mẫu, sai phân loại, thiếu sản phẩm hoặc nội dung khắc tên không đúng với thông tin shop đã xác nhận trước đó.
Sản phẩm cần còn nguyên tình trạng nhận hàng, chưa qua sử dụng sai cách, không bị va đập, đứt gãy hoặc hư hỏng do tác động từ phía người dùng sau khi nhận.
- Sản phẩm giao sai mẫu, sai phân loại hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đã xác nhận.
- Sản phẩm lỗi do shop hoặc lỗi phát sinh trong quá trình chuẩn bị/gửi hàng.
- Tên khắc/charm không đúng với nội dung đã được shop xác nhận.
- Sản phẩm còn đủ điều kiện kiểm tra và đối chiếu.
Lưu ý với sản phẩm khắc tên/cá nhân hoá
Các sản phẩm cá nhân hoá như lắc bạc khắc tên, thẻ tên, charm khắc chữ hoặc sản phẩm phối theo yêu cầu riêng cần được xác nhận kỹ trước khi làm. Anh/chị nên kiểm tra chính tả tên, dấu tiếng Việt, size, mẫu charm và phân loại trước khi xác nhận đơn.
Nếu lỗi phát sinh do khách cung cấp sai thông tin sau khi đã xác nhận, sản phẩm cá nhân hoá có thể không đổi trả như sản phẩm có sẵn. Shop vẫn sẽ kiểm tra từng trường hợp để hỗ trợ phương án phù hợp nếu có thể.
Phí vận chuyển đổi trả và hoàn tiền
Nếu lỗi thuộc về shop hoặc sản phẩm giao không đúng thông tin đã xác nhận, Tiệm bạc Pansy sẽ trao đổi hướng xử lý và hỗ trợ chi phí vận chuyển đổi/trả phù hợp. Nếu khách đổi trả vì lý do cá nhân, khách có thể cần thanh toán phí vận chuyển phát sinh.
Với trường hợp hoàn tiền, shop sẽ thực hiện sau khi nhận lại và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện. Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và kênh đặt hàng.